2026年“3·15”国际消费者权益日期间，中国太保产险贵州分公司以“为民办实事”为主线，将数字金融创新与地域文化特色深度融合，构建起“线上+线下”“城市+乡村”“汉语+方言”的立体化消保服务体系，深入开展系列教育宣传活动，让金融服务的春风吹拂黔山贵水，润泽千家万户。
一、高管带头，压实消保责任根基
公司将消费者权益保护深度融入日常经营。各级机构负责人化身“金融消保宣传员”，带头开展宣讲10余场；通过“总经理接待日”等方式，面对面处理消费者咨询26件，牵头处置典型疑难投诉10余件，精准解决群众急难愁盼问题，以高效服务筑牢消保工作根基。
二、聚焦民生关切，以务实举措传递金融温度
科技赋能医保服务，高效纾解民生痛点。联动医保部门搭建“线上核验+数据直连”数字服务机制，推动补充医疗保险理赔“快审快办”，让数据多跑路、群众少跑腿。2025年，大病及职工大额医保累计服务超15.5万人次，赔付金额近2亿元，用高效服务守护好群众的“看病钱”“救命钱”。针对中小微企业资金周转需求，创新推出专属保证保险方案，帮助企业破解发展过程中遇到的资金压力大、手续周期长等难题，以保险力量护航市场主体稳健发展。
数字协同+全域布局，筑牢民生保障防线。积极探索“保险+气象+烟草”数字协同防灾模式，通过布设防雹设施，构建起覆盖烟田的全域灾害防护体系，为十余万亩烟田、7500余户烟农实现零雹灾实质性损失，以保险力量护航乡村特色产业发展。同时，依托全辖64家营业门店数字化服务布局，设立“太保爱心驿站”，为户外劳动者、新市民等群体提供饮水、休息等便民服务，让保险服务更有温度，用心传递城市关怀。
三、立足地域特色，让金融教育“声”入人心
“坝坝会”上话消保，苗乡侗寨响新声。深入黔东南、黔西南等少数民族聚居区，设立“太保服务驿站”，组建“汉语+苗语/侗语”双语宣传队，通过“坝坝会”“火塘会”等群众喜闻乐见的形式，用乡音土话揭示代理退保理赔、高收益承诺等金融网络营销套路，让金融教育“听得懂、记得住、用得上”。
“两司两员”有专诊，流动宣传扩声量。走进工业园区、物流集散地，针对司机、骑手等“两司两员”群体，创新设立“消保专科门诊”，围绕车险理赔、车辆统筹风险等关切问题面对面解读；开设“消保能量补给站”，在提供饮用水等爱心物资的同时开展“微宣讲”；发起“流动消保宣传员”活动，鼓励从业者化身消保知识传播者，形成“人人参与、人人尽责”的良好氛围。
电波传声百万车主，地铁串联城市脉搏。联合贵州交通广播FM95.2频道，早晚高峰开设“两司两员”金融网络乱象风险提示专栏，日均触达车主超100万人次，让风险提示伴随车轮滚动。以贵阳地铁1、2号线为核心，通过4058块LCD电子屏幕、57个站点展播“揭露不良代理退保”等金融风险提示视频，串联城市核心区域与交通枢纽，日均覆盖乘客超69万人次，打造流动的金融安全教育课堂。
从数字赋能到双语宣讲，从万亩烟田到地铁车厢，中国太保产险贵州分公司以有温度、有深度、有广度的金融服务，践行“以人民为中心”的发展理念，织密扎牢消费者权益保护网络，为贵州金融消费市场高质量发展贡献太保力量。
一审：王静怡
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